Күн сайын азаматтар түрлі тауарлар сатып алып, қызметтерді пайдаланады. Мұндай кезде тұтынушы өз құқықтарын білуі қажет. Сатып алынған өнімнің сапасы, оның сипаттамасы мен қызмет көрсету шарттары туралы толық ақпарат алу – тұтынушы үшін маңызды.
Егер тауар немесе қызмет күткен талапқа сәйкес келмесе, мәселені алдымен сатушыға немесе қызмет көрсетушіге заңда белгіленген тәртіппен жеткізуге болады. Даулы жағдай туындаған жағдайда азаматтар өз құқықтарын қорғаудың белгіленген тетіктерін пайдалануға құқылы.
Тұтынушының құқықтық сауаты жоғары болған сайын нарықтағы жауапкершілік те артады. Сапалы қызмет көрсету мен адал сауда мәдениеті – қоғамдағы заң мен тәртіптің бір көрінісі.
