Азаматтардың өзекті мәселелерін дер кезінде тыңдап, олардың заңды талаптары мен өтініштеріне жауап беру – мемлекеттік органдар жұмысының маңызды бөлігі. Әр тұрғын өз мәселесі бойынша тиісті мекемеге жүгініп, белгіленген тәртіппен өтініш беруге құқылы.
Өтініштерді қарау барысында азаматтардың құқықтары мен заңды мүдделерін сақтау, мәселені жан-жақты зерделеу және нақты жауап ұсыну маңызды. Бұл мемлекеттік органдар мен қоғам арасындағы өзара сенімді нығайтуға ықпал етеді.
Заң мен тәртіп орныққан қоғамда азаматтың мәселесіне бейжай қарамау, оның өтінішін уақытылы қарау және заң талаптарын сақтау басты қағидалардың бірі болуы тиіс.
